Servicio y atención a clientes: herramientas mercadológicas Empresas de la Región del Évora, Sinaloa
Palabras clave:
Palabras clave: Servicio y Atención, Calidad del Servicio, Satisfacción a clientes, Región del Évora, Sinaloa.
Resumen
Las empresas han establecido cambios en los mecanismos de control a mecanismos de atención y servicio al cliente, con el objetivo de permanecer y/o incrementar sus segmentos de mercado. El servicio y atención a clientes, es una herramienta mercadológica eficaz, ¿Qué factores determinan las estrategias de servicio y atención al cliente en las empresas de la Región del Évora?
En esta investigación se describen los factores que determinan el servicio y atención al cliente. Se utilizó el método descriptivo, con enfoque cuantitativo, aplicando la técnica por conveniencia, con una muestra de 391unidades económicas, se distribuyeron en los tres municipios de la Región del Évora: Salvador Alvarado, Angostura y Mocorito.
Los hallazgos muestran que el 90.3% de los empresarios conocen las características del producto y servicio; sólo 47.0% de los empresarios atienden las necesidades de los clientes y el 45.3% desarrollan estrategias de capacitación en atención y servicio a clientes
Citas
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